Samsonite

자주 묻는 질문

AS 진행상황

 

  • 매장 접수 후 수선처 입고까지 약 7일 정도 소요되며, 비용 발생 시 결제 URL 문자가 발송됩니다.
  • 결제 후 수선이 진행되며 약 2-3주 소요됩니다. 이후 수선진행상황을 URL을 통해 확인하실 수 있습니다.
  • 수선 완료 후 출고 송장번호는 등록된 고객님 연락처로 발송됩니다. (자택수령 선택 시)

     - 부자재 보유 및 수선방법에 따라 비용 및 기간이 달라질 수 있으며, 제품 상태에 따라 수선이 불가할 수 있습니다.

     - 수선은 손상된 부위를 유사한 부자재로 대체하여 사용할 수 있도록 도움드리는 것을 원칙으로 하고 있습니다.

     - 완전한 원상복구가 아니므로 원제품과 차이가 나거나 수선 흔적이 남을 수 있습니다.

     - 수선에 사용되는 부자재의 색상 및 재질은 상황에 따라 변경될 수 있습니다.

*답변이 충분하지 않으셨다면 1:1문의를 이용해주세요.*

1:1 문의하기

 
  • 수선비용은 실물 확인 후 안내 가능하며, 제품의 브랜드, 소재, 사이즈 및 수선방법에 따라 달라질 수 있습니다.
  • 제품 검수 후 품질보증기간 내 원천불량 및 하자의 경우 무상으로 진행하고 있으며, 보증기간 이내일지라도 고객 취급 부주의일 경우 유상으로 진행됩니다.

     - 제품상태, 손상범위, 부품단종 등에 따라 수선이 불가할 수 있습니다.

     - 수선에 사용되는 부자재의 색상 및 재질은 상황에 따라 변경될 수 있습니다.


수리 금액
브리프케이스
  1. 01 손잡이 교체 28,000원 (1EA 17,000) ~
  2. 02 지퍼교체 25,000원 ~
  3. 03 징/ D링/ 사각링/ 개고리 8,000원 ~
  4. 04 연결 패치 13,000원 ~
  5. 05 가죽 일부교체(측면, 밑면 등) 22,000원 ~
  6. 06 단순 박음질/접착 등 8,000원 ~
  7. 07 모서리 파이핑 및 바이어스 교체 15,000원 ~
  8. 08 어깨끈 제작 22,000원 ~
  9. 09 어깨끈 패드 교체 11,000원 ~
백팩
  1. 01 중앙 손잡이 13,000원 ~
  2. 02 지퍼 25,000원 ~
  3. 03 로고 교체 11,000원 ~
  4. 04 지퍼고리 3,000원 ~
  5. 05 어깨끈 교체 (메인 충전부위) 28,000원(1EA 17,000)~
  6. 06 어깨끈 아래끈 (웨빙끈) 교체 17,000원(1EA 9,000)~
캐리어
  1. 01 지퍼 50,000원 ~
  2. - 확장지퍼 50,000원 ~
  3. 02 중앙 손잡이 17,000원 ~
  4. 03 스틱 28,000원 ~
  5. 04 로고 11,000원 ~
  6. 05 옆 손잡이 17,000원 ~
  7. 06 TSA LOCK 17,000원 ~
  8. 07 경첩, 받침대 11,000원 ~
  9. 08 바퀴(개당) 14,000원 ~

* 제시된 금액은 브랜드별, 제품 사이즈, 제품 소재에 따라 다를 수 있음.
* 해당 부위, 손상 정도에 따라 AS불가할 수 있음.
* AS불가항목 : 제품 세탁, 원판파손, 원판 찌그러짐, 원판 스크래치, 내부 안감 교체.

  • 수선방법 및 비용이 결정되면 결제 URL 문자가 발송됩니다.
  • 결제 방식은 '카드결제', '실시간계좌이체', '가상계좌' 중 원하시는 방식으로 선택하여 진행 가능합니다.
  • 실시간계좌이체'와 '가상계좌'를 통해 결제하실 경우 현금영수증 발행이 가능합니다. (개인, 사업자 모두 가능)
  • 결제 후 수선이 진행되며 약 2-3주 소요됩니다. 이후 수선진행상황을 URL을 통해 확인하실 수 있습니다.

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  • 수선이 완료된 제품은 자택으로 택배발송을 우선시 합니다. (매장수령 선택가능)
  • 수선완료 후 등록된 연락처로 출고송장번호가 문자 발송됩니다. (자택수령 선택 시)
  • 수선완료 후 발송되는 택배비는 당사에서 부담하고 있습니다.

     - 매장 수령 선택 후 30일 이내 제품을 찾아가지 않을 경우 당사가 임의처분할 수 있습니다.

     - 자택 수령 선택 후 고객님 부재로 제품을 미수령하여 분실된 경우 당사의 책임이 아님을 알려드립니다.

*답변이 충분하지 않으셨다면 1:1문의를 이용해주세요.*

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  • 항공사 (또는 여행자보험) 측에 수선비용 청구를 위해 제출할 문서가 필요하실 경우, 아래 방법을 통해 요청해주시면 됩니다.

 

[매장 접수 고객]

  • 수선 접수 시 매장에 요청해주시면 됩니다.
  • 매장에 요청하지 못하신 경우, 아래 메일로 문의해주시기 바랍니다. (접수자분 성함, 연락처, 수선번호 기재 요망)

E-mail: at.infokorea@samsonite.com

 

[온라인수선 접수 고객]

  • 온라인수선접수 사이트에서 신청해주시기 바랍니다.

온라인수선접수 사이트

  • 수선비확인서는 수선이 완료된 이후 발급이 가능하며 고객님의 이메일로 발송해드립니다.
  • 수선비용에 대한 견적서는 별도로 진행하고 있지 않습니다.

     - 수선이 불가한 경우 수선비확인서가 아닌 AS불가소견서로 발행해드리고 있습니다.

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